Como Evitar que la Perdida de Confianza en la Empresa Familiar Afecte al Legado del Fundador

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La confianza es un activo tangible en cualquier grupo u organización. Impacta, consolida y define la calidad de toda relación interpersonal y proyecto organizacional. Por tanto, la confianza entre los miembros de la familia empresaria favorece los flujos de información, la transparencia, la comunicación y la colaboración, generando un impacto positivo sobre la gobernanza de la empresa familiar. Por el contrario, sabemos que muchas empresas de origen familiar, que fueron adquiridas por corporaciones de mayor tamaño, el motivo principal que determinó su adquisición fue por motivos de desconfianza entre la familia empresaria.

“Puedes tener todos los datos y las cifras, todas las pruebas de apoyo…pero sí no
dispones de confianza no llegas a ninguna parte”

La desconfianza se genera a partir de expectativas negativas. Cuando una persona desconfía de otra, es porque asume que las acciones del otro individuo le traerán
consecuencias negativas, luego, debemos cuidar una serie de aspectos como:

  • Promover la transparencia y facilitar toda la información importante
  • Evitar las verdades a medias, las versiones diferentes, los rumores, o la mentira.

    Hay que reconocer que en las empresas familiares hay una serie de peculiaridades que
    inciden en el gobierno corporativo, como es el control que ejerce la familia
    tanto sobre las decisiones a corto y largo plazo, así como un deseo de que el
    control siga siendo ejercido por las sucesivas generaciones familiares. Otro
    elemento para considerar es la estructura de propiedad de la empresa familiar,
    cuando la concentración de la propiedad es alta, puede dar lugar a que los
    accionistas familiares minoritarios persigan sus propios intereses, lo que
    conduce a diferencias de alineación entre los distintos intereses de la familia
    empresaria con los generales.

    Las decisiones sobre expansión, crecimiento, internacionalización, formación,
    innovación están en gran medida ligadas a dos realidades, la familia y la
    empresa, que conviven y que necesitan coordinarse a través de las diferentes
    normas, principios, órganos y procedimientos que constituyen el gobierno
    corporativo.

    Estos componentes que acabamos de contemplar van a impactar directamente en la empresa familiar, y pueden ser fuente de motivos de confianza o desconfianza, factores
    determinantes del grado de compromiso y unión que la familia empresaria profese
    hacia la organización, y por tanto pieza estratégica para su buena gobernanza.

      “Si no existe confianza entre los familiares, va a ser muy difícil
    ponerse de acuerdo respecto al objetivo de la familia en la empresa. No
    existirá un sueño compartido”.

    Es muy recomendable disponer de procedimientos como los protocolos familiares, reglamentos del consejo de familia o códigos de conducta, diseñados con objeto de
    garantizar la gobernanza de la empresa familiar, reconociendo entre otros
    factores los roles de los actores implicados, tanto de la familia con
    participación accionarial implicada en la gestión, como de aquellos familiares
    que son simples inversores, así como de los directivos sin vínculo familiar.

    Sin embargo, hay que reconocer estos procedimientos y reglas fallan cuando falta la
    confianza. Lo vemos de manera especial en situaciones como la sucesión y
    preparación de las nuevas generaciones, la gestión del patrimonio familiar y cuando
    surgen discrepancias sobre los objetivos de la empresa familiar. Cuando la
    confianza falla, el conflicto aparece. En estas circunstancias aquellos
    procedimientos que disponen de cláusula de resolución de conflictos permiten
    que las familias empresarias tengan preestablecido un camino de salida para el
    problema.

    Las empresas familiares que nos llegan con una situación donde existe un ambiente de
    desconfianza, presentan un deterioro de las relaciones personales importante,
    una disminución o ausencia del flujo de comunicación, falta de colaboración
    entre sus componentes, así como un claro predominio de los intereses
    personales. En estas circunstancias especiales, reconvertir esta situación de
    desconfianza es difícil si la familia no cuenta con ayuda externa.

    A través de nuestro trabajo como mediadores profesionales, facilitamos el restablecimiento de la confianza entre los miembros de la familia empresaria, con el fin de recuperar el flujo de información necesario para afrontar los problemas que se presentan. 

    Al eliminar el temor a las críticas por parte de los componentes familiares,
    conseguimos enfocar la atención hacia lo que es importante, la búsqueda de
    alternativas de solución, en lugar de gastar energías en discusiones
    infructuosas y sospechas acerca de los motivos o intereses ocultos por parte de
    los demás.

    Para este trabajo tenemos en cuenta la dinámica de la propia empresa familiar dependiendo si es de tipo: patriarcal/matriarcal, consensual o conflictiva. No cabe duda de que las denominadas empresas familiares de tipo consensual, basadas en la
    confianza y la comunicación como elementos básicos, nos permiten establecer una
    discusión abierta de los problemas y llegar a acuerdos que se aceptan gracias a
    la confianza que prevalece entre la familia empresaria.

    La afirmación (Gallo, 2002)  de que muchas de “las empresas familiares que fracasan se caracterizan por la existencia de un alto grado de desconfianza debido a conductas percibidas como injustas o influenciadas por intereses ocultos, inadecuados procesos de comunicación y una escasa disposición a apoyar o ser apoyado por los demás”, resume los peligros que entraña la falta de confianza en la empresa familiar, pero nos gustaría
    acabar confirmando que por nuestra experiencia, las familias empresarias que solicitan
    ayuda cuando se les presenta una situación difícil de desconfianza y están
    dispuestas a compartir la información que conocen sobre lo que les sucede, superan
    las dificultades, mejoran su gobernanza y aseguran el legado de su empresa
    familiar.

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